Returnera/ångra köp

Använd chattrutan längst ner till höger för att ångra ditt köp. Mer information hittar du här och i våra köpvillkor.

När du handlar på alewalds.se har du öppet köp i 30 dagar från att du tagit emot ditt paket, med undantag för några produkter, exempelvis produkter som är anpassade efter dina önskemål såsom kapning av stavar eller montering av bindningar på skidor. Du kan läsa mer om detaljerna i våra köpvillkor. På den här sidan beskriver vi hur du går till väga för att returnera alternativt ångra ditt köp.

Info om ångerrätt

När du genomför distansköp har du även enligt lag en ångerrätt som gäller i 14 dagar från att du mottagit ditt paket. Produkter Alewalds inte erbjuder öppet köp på omfattas av ångerrätten.

För att ångra ditt köp kan du fylla i Konsumentverkets standardblankett och skicka den till oss, alternativt använda funktionen vi har på vår hemsida. Klicka på chatt-ikonen längst ner till höger som har texten "Prata med oss" bredvid. I rullgardinslistan väljer du "Ångra köp", fyller i informationen och skickar in den till oss. Vi återkommer så snart vi kan.
OBS! Om produkten omfattas av Alewalds öppet köp behöver du inte genomföra det här steget.

Ett ångrat köp hanteras därefter på samma sätt som en retur i praktiken. Se tillvägagångssättet nedan.

Returnera en vara

1. Fyll i returformuläret som följde med i paketet enligt instruktionerna på blanketten, eller kontakta kundtjänst.
2. Se till att produkten är i originalförpackning och att alla etiketter och informationslappar finns kvar.
3. Packa varan i emballage tillsammans med det ifyllda returformuläret.
4. Sätt på returfraktsedeln på paketet och lämna in hos närmaste ombud.
   Om ditt paket kom med hemleverans behöver du kontakta oss för att boka upphämtning av paketet.
5. Spara inlämningskvitto tills returen är behandlad.

Returer tar olika lång tid innan de kommer tillbaka till oss beroende på var du bor i Sverige. Om du valt att betala med faktura och skickar tillbaka paketet med mindre än 14 dagar kvar tills fakturan går ut kan du höra av dig till oss så förlänger vi den.

Returkostnad

Om du använder vår returfraktsedel debiteras du 50 kr för vanliga paket respektive 199 kr för skrymmande gods.

Returer i våra butiker alternativt byte till annan produkt är kostnadsfria (gäller inte hemleverans).

Varans skick

När du får en produkt kan du alltid testa den hemma. Om produkten är använd på ett märkbart sätt gör vi ett avdrag vid återbetalning.

För att få full återbetalning bör produkten du returnerar vara:

• Oanvänd
• I sin originalförpackning
• Med samtliga etiketter kvar
• Utan skador på förpackningen

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit produkten eller 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du har några frågor alls får du gärna ta kontakt med oss så hjälper vi dig!